FAQ

Der Spam-Schutz lässt sich nicht aktualisieren

Wenn das Update des Spam-Schutzes fehlschlägt, wurde die, für die Spam-Erkennung zwingend notwendige iPhone-Einstellung „Anrufe blockieren u. identifizieren“, im Hintergrund deaktiviert. Auslöser kann bspw. ein iOS-Update gewesen sein. Grund ist die Sicherheitsstruktur des iPhones, weshalb dieses Problem von uns leider nicht beeinflusst werden kann. Alle anderen iOS-Apps, die diese Einstellung benötigen, kämpfen ebenfalls mit diesem Problem.

Bitte überprüfe in der App Einstellungen >> Telefon >> Anrufe blockieren u. identifizieren ob sich die Clever Dialer App hier einfach wieder aktivieren lässt. (Siehe Beschreibung)
Möglicherweise zeigt der Schalter nur ein Ladesymbol und lässt sich daher nicht aktivieren. Es ist aber notwendig, dass dieser Schalter aktiviert ist, damit Clever Dialer funktionieren kann.

Um das Problem zu beheben folge bitte diesen Schritten:

– Schalte dein iPhone über die Einstellung-App >> Allgemein >> Ausschalten aus
– Warte 5 Minuten, besser 15 Minuten, bevor du es wieder einschaltest
– Installiere die Clever Dialer App neu

Nun sollte der Schalter in den iPhone Einstellungen wieder aktivierbar sein.

Warum ist das automatische Blockieren von Spam-Anrufen eine eigenständige Funktion?

Apple ist in der Lage Anrufe rigoros und perfekt zu blockieren und zeigt blockierte Anrufe auch nicht in der Anrufliste an. Du erfährst also zu keinem Zeitpunkt, wenn du einen Anruf erhalten hast, der vom Gerät blockiert wurde.
Der Clever Dialer Spam-Datenbestand umfasst jedoch auch Telefonnummern, die von einigen Nutzern nicht als Spam betrachtet werden. Dazu gehört beispielsweise Sky (Stichwort: Kundenrückgewinnung), oder die Telefonnummer einiger Mobilboxen, wie z.B. Vodafone. Apple selbst bietet keine Gegensteuerungs-Möglichkeit mittels Ausnahmeliste (Whitelist), auf der solche Telefonnummern hinterlegt werden könnten.

Aus diesem Grund haben wir uns dafür entschieden, das automatische Blockieren von Spam-Anrufen als eigenständige Funktion anzubieten, die du auf Wunsch aktivieren kannst. Solange du das automatische Blockieren nicht aktivierst, wirst du durch Clever Dialer vor solchen Anrufen (nur) gewarnt. Du kannst dann selbst entscheiden, ob du den Anruf annehmen möchtest oder nicht.

Warum wird Clever Dialer nicht bei „Anrufe blockieren u. identifizieren“ angezeigt?

Hierbei handelt es sich um einen Fehler von Apple und kann von uns leider nicht beeinflusst werden. Sämtliche Apps, die eine Aktivierung in den Telefoneinstellungen benötigen, kämpfen mit diesen Schwierigkeiten.

Apple empfiehlt folgendes: Warte mindestens eine Stunde, bevor du erneut versuchst die App in den Einstellungen zu aktivieren.
Wir haben jedoch festgestellt, dass einfach nur zu warten tatsächlich zwischen 1 und 3 Tagen dauern kann.

Deswegen empfehlen wir folgende Schritte:
– Schalte dein iPhone aus (Einstellungen >> Allgemein >> Ausschalten)
– Warte 5 Minuten bevor du es wieder einschaltest
– Wenn das nicht hilft, installiere die Clever Dialer App neu
– Ist der Punkt „Anrufe blockieren u. identifizieren“ dann immer noch nicht in den Telefoneinstellungen zu finden, dann deaktiviere temporär die Bildschirmzeit in den Einstellungen deines iPhones (Bestandteile der Bildschirmzeit können verhindern, dass der Menüpunkt angezeigt wird). Um dies zu tun, öffne die App Einstellungen. Dort öffne „Bildschirmzeit“ und scrolle ganz nach unten. Drücke auf „Bildschirmzeit deaktivieren“ und bestätige die Deaktivierung
– Spätestens nach einem weiteren Neustart sollte die Option „Anrufe blockieren u. identifizieren“ in den Telefoneinstellungen deines iPhones angezeigt werden

Bitte entschuldige die Umstände. Leider haben wir keinerlei Einfluss auf dieses, durch die Sicherheitsstruktur des iPhones bedingte, Problem.

Was kann ich tun, damit die Spam-Warnung zuverlässig funktioniert?

Spam-Warnungen funktionieren zwar auch dann, wenn die App komplett geschlossen ist, jedoch kann der Spam-Schutz dann nicht aktualisiert werden. Dafür muss die App im Hintergrund laufen. Wenn du die App selten oder gar nicht öffnest, wird der Spam-Schutz schnell veralten. Das kann dazu führen, dass du bei Spam-Anrufen nicht mehr zuverlässig gewarnt wirst. Ständig kommen neue Spam-Nummern hinzu, daher ist ein stets aktueller Spam-Schutz unerlässlich. 

Deshalb senden wir in regelmäßigen Abständen eine Benachrichtigung (Push-Notification), um dich auf eine mögliche Aktualisierung hinzuweisen. Beim Drücken der Benachrichtigung wird die App geöffnet und die Aktualisierung wird gestartet.

Am Besten schließt du die Clever Dialer App niemals komplett, sondern lässt sie immer im Hintergrund laufen.